Les entreprises traitant directement avec des clients (B2C) et celles avec des entreprises (B2B) ne peuvent plus ignorer que les gens passent plus de temps sur Internet. Dans un article paru sur eMarketer, nous constatons la rapidité à laquelle les deux types d’entreprise se lancent dans les médias sociaux. Par contre, les deux types d’entreprises les utilisent de façon très différente.

Citant une recherche de Business.com, nous apprenons que les entreprises B2B sont plus actives en ligne que les compagnies B2C pour le microblogging (Twitter), la participation à des discussions sur d’autres sites et la surveillance des mentions de leur entreprise sur différents médias. Les entreprises B2C utilisent plus les médias sociaux pour faire de la promotion, les guides d’achat ou autres évaluations des internautes et consulte les différentes communautés pour aller chercher des clients.

Les compagnies B2B sont plus susceptibles de maintenir un profil en ligne pour leur réseautage sur plusieurs sites de médias sociaux et étaient présentent de façon beaucoup plus significatives sur Twitter. Les compagnies B2C sont de leur côté beaucoup plus présentent sur les Facebook et MySpace afin de rejoindre un plus grand public.

Les entreprises B2B ont fait plus d’effort pour mesurer leurs résultats d’utilisation des médias sociaux en ligne. Même si les compagnies B2C ont plus tendances à mesurer leurs résultats en revenus générés en ligne, les B2B elles vérifiaient leur trafic Web, leur notoriété, la génération de prospects et ensuite le volume de ventes. Le mesurables le plus important pour les deux type de compagnie reste le nombre de visiteur.

En terminant 60% des entreprises B2B utilisent Twitter pour surveiller les mentions de leurs activités contre 35% dans le B2C. La différence est plus mince lorsqu’on vérifie l’utilisation de Google Alerts où les B2B l’utilisent à 59% et les B2C à 40%. Les B2C font plus de suivi sur l’outil de recherche de Google à 61% versus 60% pour les entreprises B2B.