Peut-être n’êtes-vous pas au courant, mais les employés des magasins IKEA français sont présentement en grève. Apparemment, un différend salarial serait à la base de ce conflit. Toujours est-il que pour riposter à une offensive syndicale, la direction a décidé de s’engager dans une avenue peu orthodoxe.

Depuis de 23 février dernier, IKEA a répliqué aux contestations syndicales sur l’Internet. Dans un geste sans précédent, la direction de IKEA France a choisi de s’afficher dans les liens commerciaux de Google. Cette stratégie de référencement payant (PPC) aurait été planifiée dès le premier jour de la grève. Alors que les employés ont réussi un coup d’éclat médiatique en perturbant les activités commerciales le 13 février dernier, les stratèges Internet du géant suédois planifiaient cette contre-attaque inusitée.

Propos de Pierre Deyries, directeur de la communication à Ikea France, tel que rapporté par rue89.com

L’idée est de contrôler le message en temps de crise en remplissant l’espace médiatique. Ceci ne représente rien de nouveau dans le monde des négociations syndicales. Toutefois, cette façon de faire est novatrice. Ainsi, les internautes voient des annonces s’afficher dans les résultats de recherche ainsi que dans le réseau de Google. S’ils cliquent, ceux-ci sont redirigés sur une page conçue pour l’occasion sur le site du fabricant/distributeur de meubles.

Campagne de référencement payant (PPC) de IKEA France

Se positionnant sur des mots tels que « grève Ikea » ou « salaire Ikea », la campagne PPC d’IKEA France est soigneusement organisée pour éviter l’utilisation de ces mots à connotation négative. Ainsi, une fois rendu sur la page de destination (« landing page ») on reprend une rhétorique à l’eau de rose. Il est question de « mouvement social », « d’écoute mutuelle » et « IKEA Social Initiatives », mais le terme grève est habilement contourné.

Page de destination de la campagne PPC de IKEA France

Mon avis : il s’agit d’une stratégie originale, mais douteuse. De prime abord, je crois que mettre de l’avant une campagne marketing dans le cadre d’une négociation salariale est inadapté. Par ailleurs, en tant que stratège web, je me dois de souligner l’initiative pour le moins courageuse des stratèges Web de IKEA France.

Dans le cadre de la journée internationale de la protection des données (i.e. Data Privacy Day), Google a rendu publics ses principes directeurs en ce qui concerne la vie privée. Cinq principes par lesquels notre BigBrother préféré espère rassurer la population Internet. Google prétend, par l’entremise de Alan Eustace, avoir toujours travaillé avec ces principes en tête. Afin de donner aux internautes une nouvelle perspective face à leurs produits, Google décide aujourd’hui de les mettre par écrit. Voici, sans plus attendre, les nouvelles lignes de conduite de Google :

— Utiliser les informations dans le but d’améliorer l’offre de produits et services

— Développer des produits reflétant un souci marqué pour la confidentialité

— Faire la collecte d’information personnelle de façon transparente

— Confier aux utilisateurs des choix significatifs pour protéger leur vie privée

— Administrer de façon responsable l’information que nous détenons

Voilà qui est noble… mais plutôt vague. Déjà, on entend le scepticisme envahir la Toile.

Vous, y croyez-vous?

1984 un film de Michael Radford

Plusieurs études confirment que les gens utilisent Internet pour 3 raisons : échanger des messages électroniques, faire de la recherche en ligne et faire de la lecture sur l’actualité. Le courriel peut donc être utilisé de façon directe avec vos clients et peut obtenir les résultats très intéressants.

Il faut comprendre que sur Internet vous devez avoir la permission de votre clientèle pour leur soumettre une offre. Les internautes sont si sollicités qu’ils doivent utiliser des filtres pour leur comptes et possèdent en général trois adresses de courriel différentes. De là l’importance d’avoir un intérêt de votre client avant de lui envoyer du matériel.

La meilleure approche est de construire une banque de données de vos clients. Vous pouvez par la suite identifier quel clients seraient intéressés par votre nouveau produit ou service. Afin de maximiser le retour sur votre envoi, vous devez considérer le WIIFM du client : What’s in it for me ? Le client veut quelque chose, que ce soit la possibilité d’essayer un échantillon, un accès à une information plus détaillée, une possibilité à participer un sondage ou de bénéficier d’une promotion, un accès à un réseau de contact plus élargi, etc.

Rapport statistique fourni par Webit après un envoi courriel

D’un point de vue strictement d’affaires, le courriel coûte beaucoup moins cher qu’un envoi postal traditionnel. Votre compagnie sauvera le coût de production, le papier et beaucoup de temps pour mesurer l’impact. En général, le courriel vous permet d’espérer une réponse à l’intérieur de 2 semaines comparativement à plus d’un mois pour une campagne d’un envoi par la poste. Rappelez-vous, votre entreprise doit travailler avec des gens qui ont accepté de recevoir votre courriel.

En conclusion, voici quelques trucs pour augmenter l’impact de votre communiqué. Terminez toujours votre courriel avec une conclusion qui poussera votre lecteur à vous contacter. Rappelez ce que le client a à gagner en faisant affaires avec vous. Fixez une date limite ou offrez un cadeau dans le cas d’une réponse rapide. Ajoutez un post-scriptum, les gens lisent ces dernières lignes avec beaucoup d’intérêt. Signez votre courriel car votre client voudra communiquer directement avec vous plutôt que de chercher sur votre site la personne avec qui communiquer.

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Votre entreprise veut optimiser la recherche par mots clés par le référencement de vos produits et services sur les différents moteurs de recherche? Vous avez alors trois options : le référencement payant, le référencement naturel ou la combinaison des deux.

Les grands moteurs de recherche comme Google, Yahoo !, Bing vous permettent d’acheter votre positionnement publicitaire. Ces liens commerciaux permettront d’afficher votre site dans les premiers résultats sur le moteur de recherche à l’aide d’une requête avec des mots clés choisis. C’est ce type de recherche qui fait référence au Pay-Per-Click, c’est-à-dire que vous ne payer que pour le nombre de gens qui cliquent sur le lien qui dirige à votre site. Vous pouvez générer du trafic assez rapidement sur votre site en choisissant de bons mots clés. Si vous achetez des mots clés actuellement, comment pensez-vous pouvoir augmenter la visibilité de votre compagnie sur le web ?

Le référencement naturel peut être une excellente solution. Il s’agit d’une tactique Internet qui se défini par l’optimisation de chacune des pages de votre site Internet en l’inscrivant sur plusieurs moteurs de recherche et en le rendant populaire par diverses approches. Bien que cette approche demande plus de temps et de travail, les effets sont plus intéressants car ils sont durables et ne nécessitent pas d’investissements monétaires supplémentaires. La plupart de vos concurrents n’utilise que le référencement payant, de là une excellente opportunité d’être référé à moindre coût !!

Vous devez savoir que 30-40% des recherches sur Internet ont des objectifs commerciaux. Les gens consultent un ou deux engins de recherche dont Google, Yahoo!, MSN sont les plus populaires. Pourquoi votre entreprise devrait-elle sortir en premier lors d’une requête sur Internet ?

Source: The Atlas Report: How search engine rank impact traffic, Brooks, N. (2005)

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Internet offre la plus grande flexibilité en termes de créativité lorsque nous parlons de publicité. En raison des opportunités sur le Web, les stratèges et les créatifs ont développé de multiples formats afin de répondre aux objectifs d’affaires. Il faut comprendre que l’efficacité de tous outils marketing utilisés sur Internet dépend de votre segmentation et positionnement, de votre objectif stratégique et des détails de sa conception.

Avez-vous définis vos segments et votre positionnement sur le Web ?

Lors que nous parlons de positionnement, il s’agit des sites choisis pour vous annoncer votre bannière. Si votre entreprise vend des tondeuses, vous n’annoncerez pas vos produits sur un site de jeux vidéo. Vous auriez avantage d’annoncer sur des sites d’aménagement. Internet offre des opportunités incroyables de segmentation, mais c’est à vous de déterminer quel site ou répertoire peut amener des gens sur votre site Internet. Ça n’existe pas ? Internet permet de créer votre propre « Buzz ».

En publicité, votre bannière doit viser un des trois objectifs suivant : augmenter la notoriété, augmenter la fidélité de vos clients ou simplement convertir des ventes. Ils visent tous à amener un client à une visite sur votre site. Selon l’objectif choisi, la conception de votre bandeau publicitaire sera différente.
Pour que votre bandeau publicitaire soit efficace, il faudra choisir le bon format (bannière classique, verticale, large, etc.) et le bon emplacement dans la page web. Les bannières en bas de page sont efficaces car les gens click dessus après avoir lu le texte ainsi que celles près de la barre de défilement qui ont un taux de click près de 200 fois plus haut que celles en haut de page. Le bandeau doit mener au produit ou service et non à votre page d’accueil. Voter bannière doit être graphiquement intéressante avec un message d’actions, d’émotions ou d’urgence (voir 1001 trucs publicitaires de Luc Dupont). Par contre, si votre bannière est clignotante au milieu d’un texte, soyez sûr et certain que personne n’ira vous voir. Changer votre graphisme de votre bandeau augmente aussi le taux de clic car il perd de son efficacité après deux semaines.

Les emplacements clés pour votre bandeau publicitaire.

Par ses particularités, Internet devient un media incontournable dans votre planification marketing. Laissez l’équipe Webit Communication devenir le partenaire stratégique du marketing Internet de votre entreprise aujourd’hui!

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