Les entreprises traitant directement avec des clients (B2C) et celles avec des entreprises (B2B) ne peuvent plus ignorer que les gens passent plus de temps sur Internet. Dans un article paru sur eMarketer, nous constatons la rapidité à laquelle les deux types d’entreprise se lancent dans les médias sociaux. Par contre, les deux types d’entreprises les utilisent de façon très différente.

Citant une recherche de Business.com, nous apprenons que les entreprises B2B sont plus actives en ligne que les compagnies B2C pour le microblogging (Twitter), la participation à des discussions sur d’autres sites et la surveillance des mentions de leur entreprise sur différents médias. Les entreprises B2C utilisent plus les médias sociaux pour faire de la promotion, les guides d’achat ou autres évaluations des internautes et consulte les différentes communautés pour aller chercher des clients.

Les compagnies B2B sont plus susceptibles de maintenir un profil en ligne pour leur réseautage sur plusieurs sites de médias sociaux et étaient présentent de façon beaucoup plus significatives sur Twitter. Les compagnies B2C sont de leur côté beaucoup plus présentent sur les Facebook et MySpace afin de rejoindre un plus grand public.

Les entreprises B2B ont fait plus d’effort pour mesurer leurs résultats d’utilisation des médias sociaux en ligne. Même si les compagnies B2C ont plus tendances à mesurer leurs résultats en revenus générés en ligne, les B2B elles vérifiaient leur trafic Web, leur notoriété, la génération de prospects et ensuite le volume de ventes. Le mesurables le plus important pour les deux type de compagnie reste le nombre de visiteur.

En terminant 60% des entreprises B2B utilisent Twitter pour surveiller les mentions de leurs activités contre 35% dans le B2C. La différence est plus mince lorsqu’on vérifie l’utilisation de Google Alerts où les B2B l’utilisent à 59% et les B2C à 40%. Les B2C font plus de suivi sur l’outil de recherche de Google à 61% versus 60% pour les entreprises B2B.

Un grand nombre de petites entreprises se disent prêtes à investir plus de temps et d’argent sur Internet. Dans un article paru sur eMarketer, nous apprenons que plusieurs entrepreneurs se questionnent sur l’utilité des médias sociaux (Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter) et la hauteur de leur contribution. De nouveaux exécutifs chez Citibank ont démontré que l’utilisation des médias sociaux n’était pas très efficace augmenter leurs affaires.

Les gens de Ad-ology ont voulu vérifier pourquoi les petites entreprises mettent du temps sur les médias sociaux. Les médias sociaux sont une mine d’or en terme d’information sur votre industrie ou sur ce qu’on peut dire à propos de votre entreprise ou encore comme instrument de veille concurrentielle. La moitié des entrepreneurs interrogés les trouvent forts utiles pour trouver des pistes ou des opportunités.

Médias sociaux

Parmi les sites énumérés plus hauts, Facebook est celui qui est perçu comme pratique par le tiers des répondants à ce sondage. Il s’agit aussi du site que les entrepreneurs pensaient utiliser dans le futur. Du côté affaires, notez que LinkedIn passe devant Twitter par 2%.

Média Sociaux 2

Ce qui empêche les entrepreneurs d’utiliser les médias sociaux ? Près de la moitié affirment ne pas avoir assez de connaissances sur ceux-ci, près du tiers perçoivent que leurs clients ne les utilisent pas et qu’ils n’ont pas le temps ou le personnel pour s’en occuper.

Selon Wikipédia, le blogue se définit comme  un site web constitué par la réunion de textes agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre chronologique décroissant (les plus récents en premier). Chaque article est un ajout au blog ; on y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et d’éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires. De façon générale, la population perçoit le blogue comme étant un  simple outil d’expression pour l’internaute où il peut parler de sa philosophie de la vie, de ses recettes de cuisine, etc. Pour votre entreprise, c’est un outil stratégique pour votre site Internet qui a de grands bénéfices promotionnels sur le Web 2.0, l’internet interactif.

How 2.0 BLOG

En s’assurant d’un nouveau contenu original vous pouvez vous démarquer de votre compétition sur la plupart des moteurs de recherche. Par exemple, sur Google, la priorité est donnée au site Internet ayant un contenu unique et pertinent. Lorsque vous mettez votre blogue en ligne vous rajoutez de nouveaux mots clés pour qui permet aux engins de recherches de vous référer.

Votre contenu se doit de ne pas être uniquement promotionnel. Vous devez donner une valeur ajoutée à ce que le lecteur s’attend de lire sur votre site Internet. Par exemple, vous pouvez donner des nouvelles de l’industrie dans votre région ; une information juste et non-biaisée sur vos produits ainsi que des évaluations ; de l’information sur des produits et services à venir de votre compagnie. Bref, publiez de l’information information qui permet de vous établir comme une référence dans votre marché.

C’est aussi un outil formidable de réseautage d’affaires. Si vous ne desservez que des entreprises (B2B) vous pouvez référer vos clients à différents partenaires d’affaires et vous en faire référer selon la stratégie web que vous adoptez. Le nombre de liens qui envoie les internautes à votre blogue a un impact sur votre référencement (Google PageRank) car il en renforce la pertinence.

Un autre grand bénéfice est qu’en ayant du nouveau contenu ajouté de façon périodique, vous pouvez augmenter le nombre de visiteurs réguliers sur votre site Internet. Votre blogue vous permet de communiquer des nouvelles importantes de façon immédiate tel un communiqué de presse virtuel pour votre clientèle.

En conclusion, le blogue permet d’humaniser votre site Internet. C’est un rapport plus personnel avec votre marché qui permet d’établir votre crédibilité et créer un certain échange en donnant la possibilité d’échanger avec les Internautes. En marketing, les gens ont l’habitude de faire affaires avec des personnes qu’ils connaissent et font confiance. Un blogue est un outil qui vous permet d’établir la confiance entre l’internaute, vous et ultimement vos produits et services.

Internet offre la plus grande flexibilité en termes de créativité lorsque nous parlons de publicité. En raison des opportunités sur le Web, les stratégistes et les créatifs ont développé de multiples formats afin de répondre aux objectifs d’affaires.  Votre entreprise peut créer son propre Buzz marketing sur Internet. Le bouche à oreille peut être une excellente tactique à utiliser pour augmenter votre trafic web.

Le bouche à oreille a été étudié en long et en large par toutes sortes d’experts en publicité ou sociologie et il est reconnu pour influer la décision d’achat à 80% chez les clients. Internet offrant un nouveau véhicule de communication, il était tout simplement naturel que ce mode de transmission s’y propage. Un des plus grands exemples est le service de messagerie électronique Hotmail de Microsoft à la fin des années 1990. Tout le monde devait avoir un compte Hotmail, ça permettait d’envoyer des courriels en plus de clavarder en ligne avec MSN Messenger.

Aux États-Unis, Nike ne peut lancer une grande campagne nationale pour Kobe Bryant qui a eu de sérieux démêlés avec la justice. Depuis 2006, Nike produit des clips viraux pour lancer ses espadrilles qui font le tour de la communauté de basketball.

Votre enterprise peut aussi lancer des clins d’œil à vos clients. Cisco l’a fait avec un petit vidéo pour la St-valentin.

Montréal a été la cible d’un événement national de marketing Viral avec le lancement de la Bud Light Lime. Des gens ce sont rassemblés principalement au coin de Ste-Catherine et McGill pour danser le Twist vêtu de vert.

Vous pouvez utiliser le courriel pour communiquer avec un ami, ce qui est la forme la plus efficace de marketing viral. Vous pouvez utiliser votre créativité et créer votre propre carte postale d’entreprise ; un fond d’écran graphique ou économiseur d’écran (screensaver) ; vous pouvez offrir sur votre site certains jeux ou logiciels pratiques qui peuvent générer du trafic. Il est possible de créer votre propre communauté virtuelle où les  gens peuvent s’y rencontrer pour échanger. Vous devez toujours garder à l’esprit que vous devez garder à l’œil votre Buzz car il peut se retourner contre vous s’il n’est pas contrôlé.

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Prendre rendez-vous !

Ce n’est peut-être pas ce que vous voulez entendre, mais au fil des ans, le taux de clic varient de plus en plus.

Selon une étude de la compagnie ADTECH portant sur plus de 10 millions de bannière publicitaire recherchées en Europe, le taux de clics sur les bannières publicitaires varient entre 0,11 % et 0,19 % et étonnamment, les taux de clics les plus imposant sont toujours faites en fin d’année là où les périodes de consommation sont les plus fortes.

Cette même étude stipule aussi que le taux de clics aurait chuté d’environ 0,3 % depuis 2004. Et ces chiffres sont encore plus éloquent si l’on recule un peu plus loin dans le temps. En 1998, alors qu’elles representaient 56 % des dépenses publicitaires sur le Net, elle représentaient moins de 20 % en 2007.

Selon le livre « Comment faire de la publicité efficace sur Internet » de Lucdupont.com les bannières publicitaires peuvent remplir plusieurs objectifs:

• Entamer la transaction
• Orienter les attitudes
• Livrer du contenu
• Favoriser la rétention
• Solliciter une réponse

Qu’elles soient statiques ou dynamiques, il existe actuellement 14 formats de bannières sur le Web les plus populaires étant la bannière classique (468 X 60 pixels), la bannière large (728 X 90 pixels), le rectangle (300 X 250 pixels), le carré (250 X 250 pixels) et la bannière verticale (160 X 600 et 120 X 600 pixels).

Lequel choisir? Évaluez ce que vous voulez exposer et évaluer les objectifs recherchés. La bannière horizontale favorisera la visibilité tandis que la bannière verticale avantagera les produits ou humains qui sont debouts. Et n’oubliez pas ceci: les formats les plus appréciés sont ceux qui sont jugés les moins dérangeantes!